Grâce au réseau, les adhérents sont en mesure de traiter rapidement les litiges qui peuvent survenir avec leurs clients. TourCom met à leur disposition un interlocuteur dédié qui se charge de mettre en place une procédure simple et efficace pour régler la réclamation à l’amiable et éviter tout contentieux.

Cette assistance est très appréciée par les agences TourCom. Selon une récente enquête menée auprès des adhérents, 85% de ceux ayant utilisé le service litige se sont déclarés satisfaits voire très satisfaits (Questionnaire pré-convention 2005).

Dans les cas où un contentieux avec un client ne peut être évité, TourCom accompagne l’agence concernée tout au long de la procédure en proposant un soutien financier et professionnel. Le réseau assure la prise en charge des frais de gestion et des honoraires d’un avocat spécialisé en droit du tourisme.

Ce type d’assistance juridique est également disponible pour les procédures fiscales.